Kontakt i pomoc

Kontakt z pomocą Crashino Casino

Rozmawiamy z Tobą przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku — przez czat, e-mail i telefon.

Skontaktuj się teraz Szyfrowanie 256-bit, Malta Gaming Authority

Wypłacono dzisiaj

155 937 zł

6 677 Graczy online

Licencja MGANumer MGA/B2C/853/2011 Malta Gaming Authority, audyt BMM Testlabs, Gaming Laboratories International, iTech Labs

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 25 minut, maksymalna wypłata 45 000 zł, cotygodniowy wolumen 33M zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES encryption, firma Crashino Casino Ltd. (C-84471 Malta), rozwiązywanie sporów przez iTech Labs

Pomoc już teraz

Trzy drogi do żywej osoby

Ten wybór przydaje się w chwili, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi od człowieka.

Crashino Casino czat

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach konta i płatności; zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz do nas

Na szczegółowe pytania z dokumentami w tle pisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, także w nocy.

Napisz

Telefon na żywo

Kiedy wolisz rozmowę głosem, zadzwoń pod +48 22 857 76 11 (CET); połączenie zwykle łączy z konsultantem w ciągu dwóch minut.

Zadzwoń

Pomoc bez wychodzenia z domu

Sprawdź, kto pomaga polskim graczom

Ten blok zbiera wszystko, co dotyczy kontaktu i nadzoru z Polski.

Jak się kontaktować

Telefon z Polski+48 22 857 76 11

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/853/2011

Pomoc

Wsparcie w trudnościachAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Komplet danych przed kontaktem

Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby konsultant od razu widział całą sprawę.

Adres e-mail powiązany z kontem
Numer gracza albo identyfikator konta
Kwota i data spornej transakcji
Rodzaj płatności i jej status
Zrzut ekranu z przebiegiem sprawy

Adresy działów

Twoja sprawa trafia od razu do właściwej osoby

Ta lista przydaje się w momencie, gdy wiesz już, czego dotyczy Twoja sprawa.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Siedem odpowiedzi o czasie

Crashino Casino odpowiada bez przerwy

Przydaje się w chwili, gdy zegar tyka, a Ty chcesz wiedzieć, czy warto czekać.

Czat

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 857 76 11

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty

Gdy czekasz na odpowiedź

Sześć spraw, które wyjaśniamy od razu

Po lekturze tej sekcji wiesz, jak długo trwa weryfikacja i gdzie skierować reklamację.

trustJak długo trwa weryfikacja konta w Crashino?+

Zwykle weryfikacja zajmuje około trzydziestu jeden godzin. Zespół sprawdza dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Dokumenty wysyłasz na adres [email protected], a wynik dostajesz e-mailem.

trustDlaczego moja reklamacja nie została uznana?+

Najpierw napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem konta. Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś o eskalację, a następnie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora. Zachowaj całą korespondencję, bo przyspiesza to procedurę.

trustCo się stanie, jeśli napiszę po polsku?+

Konsultanci rozmawiają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polski gracz dogada się bez tłumacza. Jeśli zadzwonisz na +48 22 857 76 11 w godzinach pracy, usłyszysz menu w języku polskim. Czat i poczta również obsługują te same języki przez całą dobę.

trustGdzie sprawdzę, kto jest operatorem kasyna?+

Operatorem serwisu jest Crashino Casino Ltd. z siedzibą przy Tower Road w Msidzie na Malcie. Firma działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/853/2011 i istnieje od 2011 roku. Numer rejestracyjny spółki to C-84471.

trustKiedy mogę zamknąć swoje konto na stałe?+

Zamknięcie konta możesz zlecić w każdej chwili, pisząc na [email protected] z adresu użytego przy rejestracji. Zespół potwierdza zamknięcie zwykle tego samego dnia, a środki na koncie wypłacane są po weryfikacji. Pamiętaj, że jedno konto na gracza oznacza, że kolejnej rejestracji nie będzie.

trustCzy potrzebuję powodu, by poprosić o swoje dane?+

Nie musisz podawać powodu, żeby poprosić o kopię lub usunięcie swoich danych. Wystarczy wiadomość na [email protected], a zespół odpowiada w ciągu miesiąca i potwierdza wykonanie czynności. Część danych musi zostać zachowana ze względu na przepisy licencyjne.

Operator Crashino Casino

Crashino Casino i jego licencja

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi serwis i pod czyim nadzorem działa Twoje konto.

Spółka

Nazwa prawnaCrashino Casino Ltd.

Numer spółkiC-84471 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/853/2011

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Twoja sprawa trafia wyżej

Gdy odpowiedź pomocy nie wystarcza

Zdejmuje obawę, że po odmowie zostajesz sam i nie masz już gdzie się odwołać.

Crashino Casino zbiera fakty

Około tygodnia po zamknięciu czatu piszesz na [email protected] i opisujesz sprawę wraz z datami, kwotami i wcześniejszą korespondencją. Pomoc ma wtedy pełny obraz zdarzeń.

Numer przed odpowiedzią

W ciągu dwóch godzin dostajesz potwierdzenie przyjęcia sprawy z numerem referencyjnym. Zachowaj ten numer, bo bez niego trudniej śledzić dalsze kroki.

Prawo do drugiego spojrzenia

Jeśli rozstrzygnięcie nadal nie przekonuje, prosisz o ponowne spojrzenie przełożonego zespołu. Otrzymujesz odpowiedź z uzasadnieniem i wskazaniem dokumentów, na których się opiera.

Najpierw my, potem nadzorca

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/853/2011. Skarga idzie więc najpierw do nas, a dopiero potem do nadzorcy.